perguntas frequentes
Sim claro! Continuamos a processar pedidos para áreas sem interrupções de entrega causadas pelo COVID-19, mas alguns países podem sofrer atrasos. A situação está evoluindo rapidamente. Vamos esperar pelo melhor!
Observe que, durante o COVID-19, você pode enfrentar tempos de trânsito mais longos do que o normal para o seu pedido. Estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos correios e estamos monitorando a situação regularmente para garantir o mínimo de interrupção possível para nossos valiosos clientes.
Se você fez um pedido para uma das regiões restritas, talvez tenhamos que cancelar e reembolsar seu pedido. Por favor, aguarde de 3 a 8 dias úteis para que essa alteração apareça em seu extrato bancário de acordo com as políticas do seu banco, e observe que o atualizaremos por e-mail. Nossa equipe entrará em contato com você através do endereço de e-mail usado para fazer seu pedido para confirmar que seu pedido foi cancelado e reembolsado integralmente.
Além de nossos procedimentos contínuos de segurança e qualidade (vestuário de proteção, higienização, controle de qualidade etc.), todos os funcionários continuam usando luvas ao manusear produtos e remessas. Estamos seguindo todas as recomendações das agências de saúde pública e educando os funcionários sobre a lavagem das mãos, higienização das mãos e medidas de distanciamento social no local de trabalho e em casa.
É seguro receber e abrir seu pacote. De acordo com a OMS, a probabilidade de uma pessoa infectada contaminar seu pacote é baixa e o risco de pegar o vírus que causa o COVID-19 de um pacote que foi movido e exposto a diferentes condições e temperaturas também é baixo. Como regra geral, é melhor lavar bem as mãos depois de manusear um pacote e evitar tocar no rosto.
Se você tiver alguma dúvida sobre o envio, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em info @walmel.com e um membro da equipe terá prazer em ajudá-lo.
Houve um pequeno atraso devido às recentes paralisações da pandemia de COVID-19 que estão fora de nosso controle, mas tenha certeza de que seu pedido está a caminho! Os números de rastreamento estão demorando um pouco mais do que o normal para serem atualizados e agradecemos sua paciência.
Esperamos que todos superemos esse problema saindo em segurança e pedimos desculpas pelo inconveniente inesperado.
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